Garantia e Assistência Técnica

No Brasil, todos os produtos Blueseventy (com exceção dos trajes tecnológicos de competição em piscina, óculos de natação, maiôs, sungas e mochilas) oferecem uma garantia de 1 ano a partir da data de compra contra defeitos de fabricação e materiais para o comprador original, quando adquiridos em www.blueseventybrasil.com.br ou em um revendedor autorizado da Blueseventy Brasil.

Mochilas e óculos de natação têm 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

Elásticos de maiôs, sunquínis e pernas de sungas e bermudas tem garantia de 6 meses.

Os trajes tecnológicos de competição em piscina possuem um período de garantia de 6 semanas.

A cobertura da garantia é apenas para reparo. Um produto de substituição só será enviado caso o reparo seja considerado inviável. Essa avaliação será feita exclusivamente pelo centro de reparos, presencialmente.

É necessário apresentar nota fiscal para todas as solicitações de garantia. Certifique-se de incluir em sua solicitação.

Todos os produtos com possível defeito devem ser enviados para avaliação. Nenhuma decisão será tomada com base apenas em imagens enviadas.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Rasgos por tensão no traje de neoprene e/ou danos que não sejam cobertos pela garantia podem ser reparados pela Blueseventy Brasil, desde que o orçamento para o reparo seja aprovado pelo cliente. Reparos feitos fora da Blueseventy Brasil ou de oficinas homologadas implicarão na perda da garantia.

O cliente é financeiramente responsável pelo envio dos produtos ao departamento de garantia da Blueseventy. Não haverá reembolso pelos custos de envio de entrada.

Recomendamos fortemente que todos os itens enviados à Blueseventy Brasil sejam assegurados e tenham número de rastreamento. A Blueseventy Brasil não se responsabiliza por envios que não cheguem ou estejam danificados e sem seguro.

A Blueseventy Brasil cobrirá o envio de retorno para os itens que forem aprovados na garantia.

Veja mais detalhes abaixo.

Detalhes Específicos da Garantia

Leia abaixo os detalhes específicos do que é coberto pela garantia dos diferentes tipos de produtos da Blueseventy no Brasil.

A garantia Blueseventy não cobre danos causados por desgaste normal, cuidados inadequados, mau uso, acidentes ou negligência.

A Blueseventy Brasil se reserva o direito de definir o que é considerado desgaste normal. Muitos produtos Blueseventy usam tecidos e materiais de alta performance que são delicados ou facilmente danificáveis.

Recomendamos ler atentamente e seguir todas as instruções de ajuste e cuidado, e ter cautela ao utilizar os itens.

TRAJES DE NEOPRENE (ROUPA DE BORRACHA)

No Brasil, sua roupa de Neoprene Blueseventy possui garantia contra defeitos de fabricação e materiais por 1 ano a partir da data de compra, para o comprador original, quando adquirido em www.blueseventybrasil.com.br ou em revendedor autorizado nos Brasil.

É necessário comprovante de compra (Nota fiscal).

Defeitos cobertos normalmente incluem separação de costuras, falhas na costura e descolamento do neoprene. A maioria dos outros danos não são considerados defeitos.

A Blueseventy se reserva o direito de avaliar se o dano é um defeito ou resultado de uso indevido, desgaste normal, acidente ou cuidados impróprios. Se o item for aceito na garantia, será reparado e devolvido ao cliente. A garantia cobre apenas reparos.

Danos comuns NÃO COBERTOS PELA GARANTIA – OFERECIDOS pelo serviço de ASSISTÊNCIA TÉCNICA (com custo):

• Rasgos ou furos no neoprene, incluindo:
  • Perfurações por unhas (ao vestir o traje)
  • Rasgos no calcanhar (ao forçar o pé para passar pela perna do traje)
  • Rasgos acidentais ao puxar com força
• Abrasão ou arranhões causados por contato com outros objetos
• Exposição prolongada ao cloro ou outras substâncias abrasivas
• Danos ao zíper:
  • Destacamento do cursor
  • Quebra de dentes
• Danos por calor (não deixar ao sol ou no carro, mesmo em dias amenos)
• Desgaste normal, como:
  • Desgaste de elementos serigrafados (silk-screen)
  • Desgaste interno/externo causado pelo velcro em contato com o traje
  • Desbotamento de áreas coloridas
  • Descolamento da fita ou pontos de reforço (podem ser reaplicados com cola de neoprene)
  • Afinamento do neoprene por atrito (como coxas ao caminhar)
  • Uso excessivo
  • Uso do traje para atividades diferentes de natação em superfície (ex: triathlon, aquathlon, swimrun).
    Atividades como surfe, mergulho, windsurf, kitesurf, jet ski, caiaque etc., corrida, danificam o traje e anulam a garantia.

SWIMSKINS

Seu swimskin Blueseventy possui 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação e materiais, para o comprador original, quando adquirido em www.blueseventybrasil.com.br ou revendedor autorizado nos Brasil. Comprovante de compra obrigatório.

Swimskins são roupas de alto desempenho feitas com tecidos italianos delicados. São projetadas para competição — não para treinos. O uso frequente reduz sua durabilidade. A colagem do traje pode se deteriorar com o tempo e o uso.

A garantia cobre separação de costura, rasgos e falhas no zíper.

Danos comuns NÃO cobertos:

• Descolamento de gráficos (problema estético)
• Degradação pelo cloro (que pode causar separação de costuras)
• Descoloração por exposição ao sol ou substâncias da água

TRAJES TECNOLÓGICOS DE COMPETIÇÃO EM PISCINA

A durabilidade varia conforme o uso e cuidado. Não é possível garantir a vida útil. Em caso de defeito, há garantia de 6 semanas para defeitos de fabricação e materiais, para o comprador original, com apresentação da nota fiscal de compra.

Após o uso, a Blueseventy pode exigir inspeção para determinar se o dano é por defeito ou uso indevido.

Seguir corretamente as instruções de uso e cuidado prolonga a vida útil do traje. Consulte nosso PDF sobre ajuste e cuidados.

TODOS OS OUTROS PRODUTOS

(Roupas de treino, roupas de triathlon, óculos e acessórios)

Estão cobertos por garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação e materiais, com opção de reparo ou substituição se o problema ocorrer dentro de circunstâncias de uso normal.

Como funciona

Entre em contato conosco para iniciar uma solicitação de garantia (veja abaixo). A Blueseventy Brasil analisará a solicitação e decidirá o melhor procedimento. Em alguns casos, o item deverá ser enviado para avaliação antes da decisão.

Se o problema for coberto pela garantia, o item será reparado e devolvido. Caso o reparo seja possível, mas o ítem esteja fora do período de garantia, o mesmo poderá ser feito, mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente. Caso não seja possível o reparo do ítem dentro da garantia, poderemos enviar um novo item ou oferecer crédito para compras futuras no site www.blueseventybrasil.com.br

PARA ENVIAR UMA SOLICITAÇÃO DE GARANTIA:

1) E-mail: contato@blueseventybrasil.com.br

Inclua as seguintes informações:

• Seu nome
• Qual item está com problema
• Onde foi comprado
• Número do pedido (se comprado no site) ou cópia do recibo (caso comprado em outro local)
• Data da compra
• Descrição do problema
• Imagens que ilustrem o problema

2) Nossa equipe analisará e responderá o mais rápido possível para ajudar na resolução.

3) O cliente é responsável pelo envio do produto com defeito para a Blueseventy Brasil.
Se o item for coberto pela garantia, nós pagaremos o frete de devolução.
Se não for coberto, forneceremos um orçamento para reparo e frete, ou outras opções.

Se você comprou fora dos Brasil, entre em contato com o vendedor do país aonde foi feita a compra.